新しいお客さんより今いるお客さんを大切にする意味

業種や業界によっても異なると思いますが、

車の販売において新規顧客をつかまえて販売することは、

既存顧客との関係を維持して利益を上げるよりも5倍くらいのコストがかかるそうです。

1人の既存顧客は5人分の新規顧客の価値があるというわけ。

すなわち、

新規顧客1名=既存顧客5名

携帯キャリアの長期契約割引で歩留まりしてくれるならば、

既存顧客に付加価値を与えたり値下げするのも1つの手かなと思います。

なにより、息の長いお客さんを優遇することはとても大切なことは言うまでもありません。

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